重庆长安跨越车辆会议系统案例

2015-10-12 16:00:17

1、客户背景
重庆长安跨越车辆营销有限公司是重庆长安跨越车辆有限公司旗下的销售公司,主要经营重庆长安跨越车辆有限公司生产的长安星豹、长安旺豹、长安跨越者、长安勋龙、第二代长安新豹等。公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神,并以诚信、共赢、开创经营理念,创造良好的企业环境,以全新的管理模式,完善的技术,周到的服务,卓越的品质为生存根本,我们始终坚持用户至上 用心服务于客户,坚持用自己的服务去打动客户。汽车产品主要销往国内30个省、市(自治区)并出口南美、欧洲、东南亚、非洲等50多个国家和地区。
2、客户状况
 (1)一线营销与总部沟通渠道不畅,营销战略制定、促销活动执行存在误区
公司需要营销人员需要参与拟定所在中心区域的营销战略和促销计划,并按公司规定每月制作进、销、存帐报表,定期与公司财务对帐,协助片区经理(资深经理)完成其他相关工作。
但是,在实际执行中因为沟通手段局限于电话,一线营销人员难以参与营销战略和促销活动的制定,导致营销战略与市场的契合度以及促销的落地执行受到影响。
(2)售前售后支持不及时、不到位,导致客户满意度下降
售前营销服务人员需要熟练地将公司车辆和服务信息传递,为客户提供各种服务,对客户的问题提出咨询意见,给予技术服务。但因为一些问题专业性较强,现场服务人员因为缺乏后台的技术支持,因此常造成部分客户对公司的专业性产生质疑,导致客户满意度下降甚至丢单现象。
售后服务技术员需要经常性指导和督促各中心服务经理、服务站及时准确处理经销商、用户反馈的质量问题,协助各片区处理重大、复杂的技术问题,处理、分析片区反馈回司的质量信息报告。这需要与一线销售部门建立常态性的沟通渠道,但目前沟通手段仅为电话,而且暂时还无法多方通话,这导致技术问题处理不及时、售后服务统计不完全等状况,引发客户投诉、产品问题整理分析出现误差一系列的售后服务问题。
费用方面,一线销售人员每人每月都会产生100元以上的电话费报销,片区经理则达200元以上,并且电话反复拨打导致服务信息反馈不及时,总部只能定期遣返一些人员回公司总部参与营销会议、技术交流会议等,每月高达数万元的差旅费也使得公司有些捉襟见肘。
(3)企业内部各区之间沟通不畅
随着公司规模的不断扩张,各地分部越来越多,如何进行有效的管理和沟通是个大难题。各区域分部与公司总部之间的沟通,主要通过发送邮件,电话等进行周、月、季度语音会议,现有的硬件视频会议效果不佳、不便于使用,公司指示精神无法精准传达,各地无法一句公司战略协同行动,造成管理上的困扰。
3、云屋视频会议解决方案
(1)营销过程中随时沟通,及时反馈营销问题并参与决策
在一线销售与客户的沟通过程中,云屋视频会议系统使得技术人员可在后方提供强大的技术支持,解答客户问题,促进成单。销售可以将大量真实的客户需求和意见及时发聩到总部,并参与制定营销策略还是促销活动,使策略制定和活动策划更具针对性,也更有效率。
(2)及时提供技术支援,有效提升售前售后服务质量
技术人员通过云屋视频会议系统在销售过程中提供及时有效的技术支援,快速解答客户问题,为客户提供优质的售前服务,有效促进成单。
售后服务技术员通过各中心服务经理、服务站及时准确处理经销商、用户反馈的质量问题,协助各片区处理重大、复杂的技术问题,处理、分析片区反馈回司的质量信息报告,每月收集、整理、分析产品相关质量信息并向相关部门传递,督促整改、参加公司各种产品评审、研讨会议并提出售后建议。
(3)企业总部与分公司协同作战能力提升,提升企业竞争力
通过云屋视频会议系统,总部与分公司的沟通频率和精准程度大大增强,公司的各项要求和指示精神可以方便地传达到各个分部末梢,各个分公司情况可以进行有效掌控,使公司的整体运作和协同作战能力大大增强。
4、方案效果
云屋视频会议系统建立了完善的销售人员与技术人员、一线销售部门与总部决策部门、各地分部与总部管理层的通畅管理渠道,客户满意度及销售的工作效率、工作成果明显上升,各类营销活动执行到位、成效良好,有力地促进了业绩提升。
通过云屋视频会议系统,总部与分公司周、月、季度等例行会议效能提升明显,各项指令传达和分公司工作汇报更加精准有效,提升了公司的管理效能和整体竞争力。

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