态度决定高度——云屋人全力推进中通快递信息化建设

2016-04-22 09:39:01

  2016年1月25日,无论是对于中通快递还是对于云屋科技来说,都是一个不平凡的日子。
  这一天,中通快递召开了2016年度全国网络工作会议。上海市邮政管理局、中国快递协会、中通总部、华东区以及全国19个分会场的1万多名网点负责人以视频直播的形式共同参加了本次大会。对于中通而言,本次会议为新一年的发展定下了基调,重要的指示信息首次从最高层直达各个网点末梢,为公司的信息化建设发展写下了浓墨重彩的一笔。
  而这次大会除了中通公司的二十多个会场之外,还有一个不引人注目的小“会场”——云屋科技对本次会议的技术支持团队正在全程保障会议的顺利进展。当会议结束时,他们当中响起了掌声,经久不息。
  为了这一刻,他们花了整整三个月的时间来与客户磨合。他们对客户可能使用的各种场景进行反复测试和论证,为的是让客户彻底没有后顾之忧。因为中通快递的这次“万人大会”容不得半点侥幸和马虎,很多时候不是客户觉得不够好,而是他们自己坚持要做到最好。多少次方案论证的不眠之夜,多少种使用场景的假设和测试,他们已经记不清了。为了中国快递行业这次“万人大会”,他们付出了很多很多。夜以继日的辛劳,甘苦只有他们自知,最后他们终于交出了一张让客户和自己都满意的答卷。现在,他们可以骄傲地说,在快递行业的远程会议系统方面,我们完全贴合行业客户的需求,我们是当之无愧的NO.1。
  1.马经理(大客户经理):我们不会承诺做不到的事情
  国内快递业有“四通一达”的说法,说的是在五大业内领头企业,中通正是其中之一。对于云屋来说,如果与中通合作成功,意味着快递业业内标杆的建立,今后开拓快递企业将事半功倍,其重要性不言而喻。
  马经理把自己比喻为一个楔子,只要有一点缝隙,他就能扎进去。正是凭着这种肯钻肯干的“楔子精神”,他全情投入,夙兴夜寐,成功搭建起了商务运作的桥梁,最终赢得了这个举足轻重的大客户。
  马经理明白找到关键决策者的重要性,他用了几乎所有能动用的资源,找到了决策人,并且赢得了试用的机会。“我对我们的产品很有信心,相比起其他竞争者,我们开发更早,技术更好,和运营商的关系更是没得说。”马经理说。
  然而,仅仅凭着锲而不舍的精神是远远不够的。
  客户是这样一群人:只有你成为他,他才有可能成就你。不懂得客户、不了解客户,做得再多再累也未必有用。马经理通过有限的机会,敏锐地把握住了客户的心思和动向,这也成为促进成单的关键因素。“我们不会承诺做不到的事情,不过好在我们的技术团队够给力,客户的需求我们基本上都满足了。这个单,他们必须要记首功“马经理说。
  在公司的庆功会兼总结会上,当他被问起这个堪称完美的商务案例中他还有什么遗憾时,他就说了一句:“出差太多,好久没有陪老婆孩子逛街逛公园了,虽然他们也不说什么,但我心里总是有些过不去。”这个什么时候都乐呵呵的人,眼角似乎泛起了一点点泪光。
  2.罗经理(实施人员):没有细节,就没有成功
  罗经理面色黝黑,不多的话里透着干练和成熟。
  做实施的很多时候不仅身上累,心里更累。打交道的人多,公司和客户两头催,两头都吃力不讨好。但罗经理却做得很好,客户的要求他都一一满足,公司的对接人也觉得轻松。
  “没什么秘诀,凡事抠细一点,想得周到一点就好了。“罗经理说。
  安装实施的时候,他把每件事情都要做到完美。大到日程安排,小到摄像头的角度,他都要事无巨细地管好、做好。他们的名字,不仅只是客户电话簿里的“云屋小张”、“技术小李”,更是客户心里值得信赖的好伙伴。
  “客户的每一个会议都很重要,何况是这种几千上万人的年度大会。如果因为我们误事,那心里怎么过意得去。”话很实在,他们的行动更实在。罗经理是这么说的,也正是这么做的。
  3.汪经理(服务支持):服务没有上限,除非客户点头
  人生如爬山,有多努力,就能达到多高的高度。就算付出比别人更多的辛勤和汗水,当终于登上一个顶峰、一览众山小的时候,那种满足,那种自豪,只会让你觉得一切都是值得的。
  汪经理,身材高挑,是公司公认的美女,大家都叫她“小张歆艺”。其实,她清新的外表下有着一颗女汉子的心,见过她的人都说她完全可以靠脸吃饭,但不服输的她却偏偏要用实力说话。
  她依旧保持着云屋加班的“公司记录“——为了给客户准备年会,她最多的一次连续加班18小时。“回家之后,腿都软了。” 她的电话从来都不会没电,客户的电话一来,她就像是上了发条,卯足了劲向前冲。
  “技术上,我们毫不讳言已经是国内视频会议系统方面的领先水平,在服务上,我们也要保证做到让客户无可挑剔。我们目前要做的,就是全力服务好我们的每一位客户,因为客户的肯定就是对我们最大的鼓励。” 汪经理说到。
  一次万人大会,每一个会场、每一个参会的人都不能出差错。打了多少个电话,解决了多少个问题,她记不得了,但最终他会记得,这座山,他爬上去了,她成功了。
  工作是不可爱的,工作繁杂、琐碎、重复;但人是可爱的,人有冲劲、有想法,有自己的喜怒哀乐。正是有了这么多可爱的小伙伴,云屋才得以不断前行。快递行业的成功是一个值得铭记的高峰,但云屋还有更多的高峰需要去攀登。而有了这种全心为客户服务的至诚至信,云屋前进的步子将来会迈得更大。“心诚则灵嘛”,汪经理笑着说。
  云屋的小伙伴们依旧不断努力前行。不管平时还是周末,他们依然在机场、酒店和客户的公司间三点一线地穿梭;夜已深时,他们的办公室依然灯火通明。“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”他们深知,荣耀只属于过去,而梦想,属于未来。
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