互联网大环境下,实体店如何逆境求生

2016-04-29 09:27:57

  互联网的出现使人们的消费习惯发生了很大的改变, 网购成为很多人的选择。足不出户就可以满足购物需求,送货送到家门口,价格也划算,那么又何乐而不为呢?更不用说网上的商家们的哪些超低折扣、红包、抵扣券了,这些都让消费者心动不已。面对着各类网上商城的冲击,实体店的应对似乎有些乏力,客流量也大不如前。
  这让我们不禁会问:实体店真的会消亡吗?
  我们不妨来看一下线上线下的购物对比:
  在网上网购看到PS过的图片和卖家煽动性的介绍,常常因为图片太美买到停不下来。下单后日夜想着东西到手后穿上该美死了,经过漫长的等待,快递小哥终于送来了。打开一看,色差太大,布料手感不好,质量比想象中差太远,试穿一下感更是觉整个人都不好了,上身效果更是让人崩溃。
  实体店具有良好的消费体验,周末和放假的时候,拉上闺蜜也好,家人也好,随意走走,其实比窝在家里要惬意得多。你可以任意试、随心买,店员MM还会根据的年龄身高给你合适的建议,中意了就可以买下来,不需要任何等待,不美不付钱。
  由此可见,网购虽然在出尽风头,却也有着无法弥补的天生硬伤。实体店只要顺应潮流、做出改变,实现绝地反击也并不是不可能。甚至可以说,实体店不仅可以活下去,而且可以活得很滋润。
  实体店的最大优势在于体验。购物是一种体验,是享受一种服务,而不单单是满足某种物质需要。网购只能满足物质需求,实体店要想在这个电商横行的年代活下来,就必须注重消费者的体验。文化、创新、体验及情怀,这才是当下消费者真正需要的,也是网购难以给予消费者的。
  虽然价格优势一直是电商逆袭实体店的核心竞争力,但如今中产的家庭越来越多,消费者的观念早已潜移默化巨变。很多“网购达人”也开始反思买一大堆便宜但没啥大用的东西是不是值得,从而将目光重新转回到商品看得见摸得着而且体验更好的实体店。
  那么,具体来说,实体店应该怎么做呢?最好的办法就是“以彼之道,还施彼身”,运用互联网云技术增强服务体验,从而大大增强实体店的竞争力。
  “云”指导:用陈列和宣传来吸引顾客
  顾客进不进你的店面,首先取决于你的店面陈列。每次和朋友逛街,大部分的门店她都只往店里扫一眼,并没有走进去。每次我问她怎么不进去看看,她说我在门口看一眼便知道这家店没啥好东西了。人的第一感官非常重要,酒香也怕巷子深,再好的东西如果乱七八糟堆在一起,不经过精心的配搭和陈列,也只能如同地摊货。店面陈列颜值够高,再配上高大上的企业宣传,这是吸引顾客进店的关键所在。
  但现实的问题是,一般的店员没有经过专业的陈列培训,是很难达到吸引顾客的标准的。一个连锁店的门店那么多也不可能给每个店配备一个陈列员。那么门店如何解决陈列问题呢?其实陈列员只需总部配备一个,即可辐射所有门店。那怎么做到呢?一些运用“云”技术的远程店面管理系统,就提供了很好的解决方案。类似于云屋万店通,陈列员可以远程同时指导十几个店面,并可根据具体的店面位置和情况作出针对性的调整,让陈列更符合当地消费者的审美和习惯。陈列专业了,再配上企业的形象宣传,吸引客流不再是难题。
  “云”服务:用服务和体验来留住顾客
  客人走进来,怎么留住才是关键性的问题。我们在购物是都有过类似的体验,假如售货员一副苦瓜脸,爱理不理,那他家的东西再好,你也不会买账。又或许服务员态度是好,但是一点都不专业,明明是个胖子,却使劲给你推荐修身的款式,下定决心把你包成一个饱满的火腿肠,那我相信你也不会在那里停留多久。实体店讲究的就是服务和体验,所以顾客会需要更好的服务和更多专业的建议。服务态度和水平的提升不是一朝一夕的事情,而店员工作时间已经很长,再无多余的时间去进行培训提高技能和水平。这就需要一个符合实体店实际情况的培训解决方案,云屋万店通的远程培训功能,可以随时随地常态化培训,在店铺较清闲的时候,总部可以经常性的给店员进行培训和指导。
  另外在,搭配上,如果有专业人士进行指导,将极大提高成交量和客户满意度。在客户遇到疑惑时,远程呼叫专家及时给予穿搭和配色意见,让顾客美美的买单,这才是正确的解决之道。云屋万店通的专家在线功能同样也适合化妆连锁、连锁药店等多种行业。
  可以说,充分运用“云”技术,将店内体验做到极致,实体店的逆袭是值得期待的。商品的陈列要力图有新意,突出重点,同时加强导购的专业度,那么实体店的“第二春”将会很快到来。
  更多详细:云屋视频会议系统www.cloudroom.com

分享到: