云屋发力视频客服 “云”客服渐成潮流

2016-05-17 08:56:48

  在这个眼球经济的时代,流量是否真的等于一切?显然不是,转化率才是将流量变为利润的决定性因素。对互联网营销来说,引流固然重要,但如果转化率低,成交量依然会没有起色。这也是很多企业通过花大价钱引爆流量,但效果依然不佳的重要原因。
  想要提升转化率,客服的角色就显得相当重要。当企业想方设法带来流量和资询的时候,能否成交很大程度上取决于客服质量的优劣。好的客服能迅速提高客户心目中的品牌形象,转化率和成交量也会随之上升。
  企业的成交流程大同小异。对于引流,企业都有固定的套路,手段不外乎 seo+竞价+软文。当流量引来后,面对客户的咨询,一般企业采取的是电话沟通或QQ在线交流。不能精准的传达客户的表情和语气,导致客服人员很多时候无法准确捉摸客户的心理,导致转换率难以提升。要想最大限度的留住意向客户,必须改变现有的客户服务方式。采用视频客服不仅能更好地展示产品和服务,更能提高客户对产品和服务的信任度。到位的展示再加上面对面的直接服务更容易使得客户下定决心购买。
  视频客服备受肯定
  视频客服不仅可以让客户全方位的了解企业的产品和服务,远程视频会议的交流模式在很大程度上打消客户的顾虑,是提高成交量的不二之选。目前已有众多企业客户,他们在使用了云屋会议系统应用于远程客服场景之后,流量的转化和客户的成交提升程度相当可观。
  对于远程客服来说,技术上的支持很重要,模糊不清、断断续续显然会对成交产生反作用。云屋会议系统采用1080P高清视频,剧场级高保真音质,广泛的网络自适应能力,这些都成为客户提升业绩的有力支撑。
  云屋视频客服解决方案
  相比传统客户服务,云屋远程视频客户服务到底好在什么地方呢?
  1、 降低成本
  传统的电话客服,需要电话接入,每位客户以及企业自身都需要按时间来支付电话费用。而使用云屋的视频客服之后,一个账号可以服务多名客户,并且不受时间长短限制。可以很大程度上节约企业和客户的电话费用。并且可以将服务任意延伸到境外任何有需要的地方。 并且可以用于企业会议、企业培训、远程决策、远程营销多种场景,正所谓一举多得,全面节省企业沟通费用。
  2、 快速响应
  相比QQ在线交流来说,需要一个字一个字的等待客户打字咨询,有时客户提问之后,由于客服人员没有留意或者打字时间较长导致客户没有时间和耐心继续等待,导致客户的大量流失。使用视频客服,可以快速响应和解决客户的疑问,视频交流使双方的沟通更加顺畅无阻。 
  3、 优质服务
  传统的电话客服和QQ在线客服,只能通过单纯的声音或文字来展示企业的产品和服务。远程视频客服,不仅可以图文并茂全方位多维度的展示产品和服务,还可以再视频中将动态的产品展示给客户,真正做到真实显示。同时配合优质的视频交流和讲解,可以极大提高客户体验,成交率也必然带来突破性增长。
  显而易见,视频客服系统是将流量转换为利润的关键。可以预见,企业如果有了云屋系统,客服质量将会一个大的提高,成为业务开展和业绩提升的有力支撑。
  云屋视频会议系统www.cloudroom.com

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