视频客服解决方案

业务挑战

一线业务远程办理

常规的电话/文字客服,存在沟通不同频,没有画面感,问题解决率低等情况。

二线疑难问题处理

无法直观的看到问题,指导客户操作难度大,客户问题无法及时解决。

方案优势
稳定性好

云屋SDK能够适应高频大并发的使用场景,并使用网络抖动缓冲技术,在网络波动时,采用动态帧率、动态码率,平衡图像的质量和流量性。弱网环境下依然能保持视频流畅度,音频清晰无间断。

部署灵活

提供云服务,对于安全性保密性有特殊要求的客户也提供私有化部署的方式,把整套应用部署到客户自己的服务器。

虚拟背景

可自定义客服坐席虚拟背景,提升专业度 。

应用场景
售后维护

面对普通客服解决不了的问题,通过预约排队,远程客服专家能随时接入,提高客户问题的解决率。

日常客服

SDK实现与呼叫中心系统软件同步,实现客服工作的自动化,可使用虚拟背景,沟通更专注。

高级应用

得到授权后,可控制手机屏幕和显示图文,直接指导客户进行相关操作或处理问题。

用户收益

提升客户满意度,增加客户对企业的认同感和亲切感

免上门,提高处理效率,降低售后处理成本

典型案例

国税局

西安地铁

菲莱克斯

中国电信