云屋科技助力杭州银行打造远程银行新场景

2021-05-26 09:25:31

杭州银行作为一家规模化的上市银行,下辖15家分行,近300个营业网点,在股份制商业银行中名列前茅,在技术创新方面也一直走在银行业的前列。


随着国内现代金融业竞争的加剧,银行与银行之间,银行与非银金融机构、互联网金融企业的竞争迫使银行加速进行业务转型,转型的一个重点就是网点转型。网点服务由原来的前台普遍服务转向后台标准化、集中化作业服务。这样需要一种新的服务手段来改变现有服务模式,为客户提供更加人性化、个性化、有温度的服务,并实现效益及效率的提升。


在这样的需求背景下,杭州银行基于云屋科技提供的音视频通讯技术打造了总行级别的多媒体统一通讯平台,率先实现了远程银行的主流场景。


可视柜台

通过对网点现有机具进行改造,通过远程可视柜台服务,实现免排队、免填单、线上核验,为客户节省交易时间,提升网点工作效率,实现人员分流及客户获取,最终实现了服务的非现场化。


主要的四大业务功能需求:

理财双录:

满足监管要求,实现客户首次风险评估、理财签约和购买的录音录像过程,并支持录屏及后台文件分标签调阅;


社区贷面签:

结合远程视频,完成社区贷客户线上核身、问券调查、线上签约等功能;


信用卡申请及激活:

以远程客服代替现场人工,实现机具端信用卡在线申请及激活等功能;


业务远程咨询:

支持客户通过远程视频的方式与客服中心的业务员进行沟通,客户可在机具端发起多个业务交易,但不影响视频沟通进程。


 移动银行

用户可以从杭州银行手机APP一键发起远程银行业务,在远端客服中心业务员的视频协助下完成各种业务的办理,进一步提升了用户业务办理在时间和空间上的灵活性,进而大幅提升客户满意度。


用户还可以从杭州银行公众号跳转到业务办理的小程序,实现业务的自助办理或远程视频办理,无须安装APP,降低了用户的使用门槛,更加灵活便捷。


云屋科技基于自身的音视频通讯能力,提供了集实时音视频、屏幕共享、人脸识别、语音识别、录制存证、AI 增强、智能质检等功能于一体的一站式金融解决方案,已为平安银行、杭州银行、广州银行、中国太平、阳光保险等百余家金融机构客户提供服务,广泛用于金融双录、远程面签、远程投顾、视频见证等场景。

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